briefing
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a prestigiosa escuela de diseño FACTORÍA 5 requería ayuda con su call center de LATAM para conseguir más matrículas e ingresos en sus cursos y máster en su campaña de 2022/23.
Para ello contactan con RIMA con un gran background en el mundo del call center.
“Haz un cliente, no una venta”
–Katherine Barchetti
¿qUÉ HIZO RIMA? dETALLES
Rima desarrolló una estrategia de call center en LATAM centrada en los siguientes aspectos:
- Selección junto a Factoría 5 de la audiencia a la que se deseaba impactar.
- Creación, de manera conjunta con el cliente, de mensajes para impactar a esta audiencia a través de las llamadas y los emails/whatsapps posteriores.
- Ejecución y seguimiento de la campaña y los leads junto con la supervisión de personal.
- Software tecnológico con grabación del 100% de las llamadas, para analizar los datos y verlos con el cliente.
- Configuración de audios de bienvenida y de espera.
- Integración de plataforma con el cliente.
- Distribución inteligente de llamadas por tiempo muertos.
- Envío de mensajes por WhatsApp o email como parte de la gestión del registro.
- Estadística e información real de la operación.
- Reportes y estadísticas en tiempo real.
- Informes periódicos de la operación.
- Formación general de atención al cliente.
- Formación particular del producto o servicio.
Resultados
Más de 20% de respuestas positivas y matriculaciones.
SOBRE EL CLIENTE
Factoría 5 Training Hub es una escuela de formación pionera especializada en el ámbito arquitectónico que cuenta con tres líneas de formación online: BIM, Visualización Arquitectónica y Realidad Virtual para Arquitectura.
Su objetivo es garantizar que los profesionales del sector AECO – Arquitectura, Ingeniería, Construcción & Operaciones adquieran conocimientos 100% aplicables y actualizados para desarrollarse con éxito en su ámbito profesional.
